Kamu punya usaha kecil atau kenal orang yang punya UMKM? Pernah nggak sih ngerasain: “Udah promosi di Instagram, tapi kok sepi banget ya?”, “Nego sama supplier mentok, harga nggak bisa turun-turun?”, “Bikin konten tiap hari, tapi engagement-nya kaya kuburan?” Nah, itu semua ada hubungannya dengan komunikasi bisnis—hal sepele yang sering banget dilupakan pelaku UMKM, padahal bisa bikin usaha melejit atau malah gulung tikar.
Komunikasi Bisnis di UMKM itu Apa Sih?
Singkatnya: cara lo ngomong sama semua orang yang terlibat di bisnis lo. Mulai dari:
Pelanggan (lewat iklan, chat WA, atau bahkan tatap muka)
Supplier (nego harga, pesan barang, komplain kalo barang jelek)
Karyawan (kalo lo punya tim, ngasih tugas harus jelas)
Pemerintah/pihak luar (urus izin, laporan pajak, dll)
“UMKM itu hidup dari komunikasi. Nggak bisa cuma andal produk bagus doang,” kata Pak Andi, konsultan UMKM yang udah bantu ratusan usaha kecil.
Dampak Komunikasi yang Bagus buat UMKM
1. Pelanggan Jadi Loyal
Contoh kasus: Ada warung kopi kecil di Bandung yang selalu reply chat pelanggan dengan ramah—bahkan sampe ngasih rekomendasi menu buat yang pertama kali datang. Hasilnya? Pelanggan balik terus dan rekomendasiin ke temen-temen.
“Orang beli produk itu 70% karena pengalaman berkomunikasi sama penjualnya,” jelas Mbak Dian, pemilik toko online thrift shop yang omsetnya sekarang nyampe ratusan juta per bulan.
2. Supplier Nggak Seenaknya Naikin Harga
Lo pernah dapet bahan baku tiba-tiba naik tanpa alasan jelas? Itu bisa jadi karena komunikasi lo sama supplier cuma “order-delivery” doang, nggak dibangun hubungan baik.
“Saya selalu ngobrol santai sama supplier, kadang kasih oleh-oleh kalo lagi panen bagus. Alhasil, waktu harga gula naik, supplier saya kasih harga lama dua minggu lebih lama,” cerita Bang Joko, pemilik usaha kue tradisional.
3. Karyawan Kerja Lebih Efektif
UMKM yang udah punya 2-3 karyawan sering banget kena masalah:
“Saya kira kamu udah beli tepung?”
“Loh, kan kamu nggak bilang?”
“Sekarang saya pakai grup WA khusus buat list tugas harian plus foto buktinya. Ribet dikit, tapi nggak ada lagi yang saling nyalahin,” kata Bu Siti yang punya catering rumahan.
Dampak Komunikasi yang Jelek
1. Pelanggan Kabur & Nyebar Gosip
Pernah liat komentar “Adminnya galak banget sih” di marketplace? Itu efek komunikasi nggak profesional.
Kasus nyata: Sebuah toko online di Instagram pernah viral karena adminnya nyolot ke pelanggan yang nanya “Ini ready stock atau PO?”—akhirnya sebulan sepi order.
2. Salah Paham sama Rekan Bisnis
*”Kita kemarin deal-nya 100kg, kok sekarang cuma dikirim 80kg?”*
“Loh, kan kata Anda ‘sekitar 100kg’…”
“UMKM sering banget konflik sama mitra karena komunikasi bisnis nggak tertulis jelas. Padahal, SMS atau WA aja udah cukup buat dokumentasi,” ujar Pak Rudi, notaris yang sering urus kontrak UMKM.
3. Gagal Manfaatin Program Pemerintah
Banyak UMKM nggak dapat bantuan modal karena:
Nggak baca syarat sampe tuntas
Salah isi formulir
Deadline-nya kelewat
“Saya selalu bilang ke UMKM: kalau nggak paham, tanya! Jangan asal tebak,” kata Bu Lina dari dinas koperasi.
Tips Komunikasi UMKM ala Orang Warung Kopi
1. Chat Pelanggan = Tamu Warung
Balas cepat (maksimal 1 jam)
Pake bahasa santai tapi sopan (“Mau tanya dong, Mas/Mbak”)
Jangan lupa stiker atau emoji biar nggak kaku
2. Nego itu Kayak Tawar-menawar di Pasar
Jangan langsung bilang “Mahal banget”
Tanya dulu “Kalau beli banyak, bisa kurang nggak ya?”
Kasih alasan (“Saya usaha kecil, baru jalan 3 bulan…”)
3. Media Sosial itu Kayak Lapak Digital
Posting jam 7-9 pagi atau 6-9 malam
Foto produk pakai pencahayaan bagus (jangan gelap kayak foto barang bukti kriminal)
Story tiap hari, meskipun cuma “Alhamdulillah hari ini laris!”
“UMKM sekarang wajib melek digital. Tapi ingat, konten jelek + respons jelek = toko sepi,” tegas Mas Adit, ahli digital marketing UMKM.
Alat-alat yang Bisa Bantu UMKM
Canva (buat desain promo sederhana)
Google Forms (buat terima order custom)
Aplikasi kasir sederhana (biar nggak salah hitung)
Grup WA khusus pelanggan setia (buat info promo)
- Media Sosial
“Nggak perlu pakai tools mahal. Yang penting konsisten,” saran Mbak Tari yang bisnis kue keringnya 90% order dari WA. Komunikasi di UMKM itu kayak bumbu di masakan—kalo kurang, hambar. Kalo kebanyakan, malah nggak enak.
Yang penting:
Jelas (jangan bikin orang bingung)
Cepat (dunia sekarang nggak ada yang mau nunggu)
Ramah (orang beli karena seneng, bukan cuma butuh)
Dan ingat…
“Nggak ada usaha yang langsung besar. Tapi komunikasi yang baik bisa mempercepat prosesnya.”